Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

KEMI NATURE-ELLE accorde une grande importance à votre satisfaction et s’efforce de fournir des produits de soins capillaires de haute qualité, y compris des shampoings et des articles cosmétiques connexes. Veuillez lire attentivement notre Politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.

1. Conditions d’éligibilité aux retours

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges de produits capillaires ouverts, utilisés ou non scellés, y compris les shampoings.

Les retours peuvent uniquement être acceptés si :

  • Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé

  • La demande de retour est effectuée dans les 7 jours suivant la réception de la commande

  • Le produit a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect

2. Articles non retournables

Les articles suivants sont non retournables :

  • Les shampoings ou produits capillaires ouverts ou utilisés

  • Les articles sans emballage ou sceau d’origine

  • Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’un stockage inapproprié

  • Les articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux)

3. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires du produit et de l’emballage

Une fois la demande vérifiée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

4. Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités vers votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison sont non remboursables, sauf dans les cas où l’erreur provient de notre part.

5. Frais de retour

Si un retour est approuvé, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article était endommagé ou incorrect à la réception.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur expédition. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Email : lousenabalais5@gmail.com

En passant une commande auprès de KEMI NATURE-ELLE, vous acceptez cette Politique de retour et de remb